Tu equipo de atención al cliente con IA, disponible 24/7.

Solo contamos las respuestas que envía la IA. Los mensajes que escribe tu cliente y los que respondes tú a mano no consumen nada. En la práctica: Pro alcanza para unas 7 conversaciones muy largas al día y Max para unas 25.*

* Calculado sobre una conversación muy larga: unos 40 mensajes de ida y vuelta, de los cuales la IA responde cerca de 20. Es una referencia, no un límite garantizado: tu consumo real depende de qué tan largas sean tus conversaciones y de cómo use la IA tu negocio.

No. Sappi es all-in-cost: el uso de los modelos de IA y de nuestras APIs ya viene incluido en tu plan. No necesitas cuenta de ningún otro proveedor externo, ni API key, ni recargar créditos. Nosotros ponemos la infraestructura de IA; tú solo pagas tu plan.

Solo uno: los mensajes de plantilla de WhatsApp, que usamos para recordatorios y confirmaciones de cita fuera de la ventana de conversación. Meta los cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, así que esa factura llega de Meta y nunca de Sappi. Todo lo demás —IA, canales, minutos incluidos en tu plan— ya está cubierto.

Sí, siempre. Cada pago genera su factura, emitida desde Estados Unidos, y puedes consultarla y descargarla cuando quieras en la sección Facturación de tu panel. Si tu negocio está en México, al ingresar tus datos de pago indica que compras como empresa y agrega tu razón social y tu RFC: tus facturas saldrán a nombre de tu empresa, con tu RFC. ¿Olvidaste agregar tu RFC? Escríbenos a soporte@sappiai.com y lo agregamos para tus siguientes facturas.

Con un plan activo la IA no se detiene: solo pagas el excedente indicado en tu plan. Durante la prueba no hay excedente —la IA se pausa al llegar al límite y tú sigues respondiendo a mano—. En ambos casos te avisamos al 80% y al 100% para que nada te tome por sorpresa.

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y llamadas telefónicas entrantes, todo en una sola bandeja. También se conecta con Google Calendar para agendar. Cada cliente conserva un solo historial sin importar por dónde te escriba, y seguimos integrando canales nuevos constantemente.

El agente de voz contesta tu número con voces naturales, califica a quien llama y agenda en la misma llamada. No improvisa: responde con la información que tú cargas en la pestaña Cerebro del negocio —precios, políticas, servicios—, la misma que usa en el chat, y cuando algo no está ahí lo dice y ofrece pasar la llamada a una persona en lugar de inventar. Cada llamada te deja transcripción, resumen y sentimiento. Está disponible en el plan Max; Pro y la prueba no incluyen llamadas.

Todo lo que el cliente escribe y también sus notas de voz, que transcribe para entenderlas. Antes de responder, la IA repasa lo que ya se habló en esa conversación —incluidas las respuestas que tú hayas enviado a mano— para continuar justo donde te quedaste, y si agendas citas con Sappi, consulta también las que ese cliente ya tiene. Sus respuestas salen de la información de tu negocio y de los documentos PDF que subes en la pestaña Cerebro del negocio. Si el cliente envía una foto, un video o un archivo, la IA le confirma que lo recibió y te avisa para que tú lo revises.

Cuando quieras. Pausas la IA en cualquier conversación con un clic, respondes tú y la reactivas al terminar. La IA también te la entrega sola: si un cliente pide hablar con una persona, se pausa en esa conversación y te avisa al instante. Y si detecta que alguien ya decidió comprar, te avisa de inmediato pero sigue atendiendo —le confirma que alguien del equipo lo contactará enseguida— para que nadie se quede en silencio justo en ese momento.

Sí, con Google Calendar, aunque no es obligatorio: Sappi trae su propio calendario integrado y funciona igual sin conectar nada. Las citas que agenda la IA aparecen al instante y salen confirmaciones por correo, y también por WhatsApp si lo activas. La IA respeta tu horario de atención, la duración que definas y lo que ya tienes ocupado, así que no agenda encima de otra cita.

Español e inglés. En chat detecta el idioma de cada cliente y le contesta en el suyo, sin que configures nada; si un cliente te escribe en inglés y otro en español, cada uno recibe su idioma. En llamadas eliges español, inglés o un agente bilingüe.

Todo lo que viaja entre tu navegador y la plataforma va cifrado con TLS, el mismo estándar que usa tu banco. Las llaves que conectan tus canales se guardan cifradas con AES-256-GCM, así que a nadie le servirían aunque llegara a verlas. El aislamiento entre cuentas lo impone la base de datos, no la aplicación: una consulta no puede devolver datos de otro negocio, ni por error ni a propósito. Los archivos de tus conversaciones viven en almacenamiento privado y se abren con enlaces firmados que caducan en una hora. Y los pagos los procesa una pasarela certificada: Sappi nunca ve ni guarda tu tarjeta.

No. Los datos tuyos y de tus clientes se usan únicamente para operar tu cuenta; no entrenamos modelos de propósito general con ellos ni los vendemos. Puedes desconectar cualquier canal cuando quieras —al hacerlo eliminamos el token guardado— y solicitar la eliminación de tus datos desde la plataforma.

Sí, desde el panel y sin hablar con nadie. Los cambios de plan se aplican de inmediato, con el ajuste proporcional de lo que ya pagaste. Si cancelas, conservas el servicio hasta el final del periodo pagado —no cortamos a media suscripción— y no hay contratos ni permanencia.