Eliminación de Datos

Esta página describe cómo los usuarios de la plataforma Sappi (y sus contactos) pueden solicitar la eliminación de sus datos, incluyendo datos obtenidos a través de integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Esta página se proporciona en cumplimiento con los requisitos de la plataforma de Meta.

A lo largo de esta página:

• "Usuario" se refiere al cliente de Sappi — la empresa suscrita a la plataforma.
• "Contacto" se refiere al cliente del Usuario — el consumidor final que interactúa a través de los canales de comunicación gestionados mediante Sappi.

Si usted es un Usuario de la plataforma Sappi y desea eliminar su cuenta y los datos asociados:

Por correo electrónico: Envíe una solicitud de eliminación a privacidad@sappiai.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Sappi. Por ahora el panel de Sappi no ofrece una opción para eliminar la cuenta directamente: nuestro equipo procesa cada solicitud.

Al procesar su solicitud:

• Cancelamos de inmediato cualquier suscripción activa de Sappi
• Liberamos sus números de teléfono de Sappi y eliminamos sus agentes de voz con IA
• Eliminamos la grabación y la transcripción de cada una de sus llamadas en nuestro proveedor de voz, Retell AI
• Desconectamos sus canales de Messenger, Instagram y WhatsApp en Meta y eliminamos sus tokens de acceso
• Eliminamos los archivos almacenados para su cuenta, como documentos de base de conocimiento, archivos adjuntos de mensajes, reportes exportados, fotos de perfil y logotipos
• Eliminamos su cuenta y los datos almacenados con ella en Sappi, incluyendo la información de la cuenta (nombre, correo electrónico, datos de la empresa), contactos, historial de conversaciones y llamadas (incluidas las transcripciones y resúmenes de llamadas), citas, configuración del negocio, tokens de integración y datos de uso

Si usted es un Contacto — alguien que se comunicó con un negocio a través de un canal gestionado por Sappi — y desea que sus datos sean eliminados:

1. Contacte al negocio directamente: Primero, comuníquese con el Usuario (negocio) con el que se comunicó. Ellos son los responsables del tratamiento de su información, y pueden eliminar su registro de contacto desde su cuenta de Sappi o pedirnos que eliminemos sus datos. Eliminar un registro de contacto también elimina sus conversaciones, llamadas (incluidas sus grabaciones en nuestro proveedor de voz), citas, los archivos intercambiados en esas conversaciones y su foto de perfil.
2. Contacte a NovoAIGen: Si no puede comunicarse con el negocio, puede enviarnos un correo electrónico directamente a privacidad@sappiai.com. Facilitaremos la solicitud de eliminación en su nombre.

Si inició sesión o interactuó con un servicio a través de Facebook, Instagram o WhatsApp que utiliza Sappi, puede solicitar la eliminación de datos obtenidos a través de estas integraciones de Meta:

Eliminar Sappi de la Configuración de Facebook

1. Vaya a Configuración y privacidad > Configuración de Facebook.
2. Navegue a Apps y sitios web.
3. Busque "Sappi" en su lista de apps activas.
4. Haga clic en Eliminar para revocar el acceso de Sappi a sus datos de Facebook.

Enviar una Solicitud de Eliminación Directa

Además de eliminar la aplicación de Facebook, puede enviar una solicitud directa de eliminación de datos a NovoAIGen enviando un correo electrónico a privacidad@sappiai.com. Por favor incluya:

• Su nombre
• La dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con su interacción
• La plataforma a través de la cual interactuó (Facebook, Instagram o WhatsApp)
• Una descripción de los datos que desea eliminar

Proporcionaremos una confirmación una vez que la eliminación esté completa.

Para enviar una solicitud de eliminación de datos:

• Correo electrónico: privacidad@sappiai.com

Por favor incluya la siguiente información en su solicitud:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o interacción
• Una descripción de los datos que desea que sean eliminados
• Si usted es un Usuario (cliente de Sappi) o un Contacto (consumidor final)

Plazos de Respuesta

• Acuse de recibo: Dentro de 5 días hábiles de recibir su solicitud.
• Finalización de la eliminación: Dentro de 30 días del acuse de recibo.

Cuando se procesa una solicitud de eliminación, se eliminan los siguientes datos:

• Información de la cuenta y datos del perfil
• Historial de comunicaciones procesado a través de Sappi
• Tokens de integración y credenciales
• Datos de analítica y uso asociados con la cuenta
• Documentos de base de conocimiento y datos de configuración del negocio
• Datos de embeddings y metadatos procesados por IA

Ciertos datos pueden retenerse después de una solicitud de eliminación en las siguientes circunstancias:

• Requisitos legales: Datos que la ley requiere retener (por ejemplo, registros fiscales, historial de facturación, obligaciones legales).
• Datos anonimizados: Los datos agregados o anonimizados que no pueden identificar a personas pueden retenerse para fines de mejora del servicio y analítica.
• Copias de respaldo: Los datos en sistemas de respaldo se eliminarán dentro de 90 días de la eliminación primaria.
• Datos en otros servicios: No se ven afectados los registros que otros servicios conservan según sus propios términos, como los registros de pago en Stripe, los mensajes en las apps de Meta y los eventos ya agregados a su Google Calendar. La autorización de Sappi en su cuenta de Google se retira desde la configuración de su cuenta de Google.

Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos o nuestras prácticas de datos:

• Consultas de privacidad: privacidad@sappiai.com
• Preguntas generales sobre Sappi: contacto@sappiai.com
• Empresa: NovoAIGen LLC — Suwanee, Georgia, EE. UU.
• Sitio web: https://novoaigen.com