Eliminación de Datos

Esta página describe cómo los usuarios de la plataforma Sappi (y sus contactos) pueden solicitar la eliminación de sus datos, incluyendo datos obtenidos a través de integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Esta página se proporciona en cumplimiento con los requisitos de la plataforma de Meta.

A lo largo de esta página:

• "Usuario" se refiere al cliente de Sappi — la empresa suscrita a la plataforma.
• "Contacto" se refiere al cliente del Usuario — el consumidor final que interactúa a través de los canales de comunicación gestionados mediante Sappi.

Si usted es un Usuario de la plataforma Sappi y desea eliminar su cuenta y los datos asociados:

1. Por correo electrónico: Envíe una solicitud de eliminación a privacy@sappiai.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Sappi.
2. A través de la configuración de la plataforma: Cuando esté disponible, utilice la opción de eliminación de cuenta en la configuración de su panel de Sappi.

Al recibir su solicitud, eliminaremos todos los datos asociados con su cuenta, incluyendo:

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, datos de la empresa)
• Historial de comunicaciones procesado a través de Sappi
• Tokens de integración y credenciales
• Configuración del negocio y documentos de base de conocimiento
• Datos de analítica y uso asociados con su cuenta

Si usted es un Contacto — alguien que se comunicó con un negocio a través de un canal gestionado por Sappi — y desea que sus datos sean eliminados:

1. Contacte al negocio directamente: Primero, comuníquese con el Usuario (negocio) con el que se comunicó. Ellos son los responsables del tratamiento de su información y pueden solicitar la eliminación a través de su cuenta de Sappi.
2. Contacte a NovoAIGen: Si no puede comunicarse con el negocio, puede enviarnos un correo electrónico directamente a privacy@sappiai.com. Facilitaremos la solicitud de eliminación en su nombre.

Si inició sesión o interactuó con un servicio a través de Facebook, Instagram o WhatsApp que utiliza Sappi, puede solicitar la eliminación de datos obtenidos a través de estas integraciones de Meta:

Eliminar Sappi de la Configuración de Facebook

1. Vaya a Configuración y privacidad > Configuración de Facebook.
2. Navegue a Apps y sitios web.
3. Busque "Sappi" o "SappiAI" en su lista de apps activas.
4. Haga clic en Eliminar para revocar el acceso de Sappi a sus datos de Facebook.

Enviar una Solicitud de Eliminación Directa

Además de eliminar la aplicación de Facebook, puede enviar una solicitud directa de eliminación de datos a NovoAIGen enviando un correo electrónico a privacy@sappiai.com. Por favor incluya:

• Su nombre
• La dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con su interacción
• La plataforma a través de la cual interactuó (Facebook, Instagram o WhatsApp)
• Una descripción de los datos que desea eliminar

Proporcionaremos una confirmación una vez que la eliminación esté completa.

Para enviar una solicitud de eliminación de datos:

• Correo electrónico: privacy@sappiai.com

Por favor incluya la siguiente información en su solicitud:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o interacción
• Una descripción de los datos que desea que sean eliminados
• Si usted es un Usuario (cliente de Sappi) o un Contacto (consumidor final)

Plazos de Respuesta

• Acuse de recibo: Dentro de 5 días hábiles de recibir su solicitud.
• Finalización de la eliminación: Dentro de 30 días del acuse de recibo.

Cuando se procesa una solicitud de eliminación, se eliminan los siguientes datos:

• Información de la cuenta y datos del perfil
• Historial de comunicaciones procesado a través de Sappi
• Tokens de integración y credenciales
• Datos de analítica y uso asociados con la cuenta
• Documentos de base de conocimiento y datos de configuración del negocio
• Datos de embeddings y metadatos procesados por IA

Ciertos datos pueden retenerse después de una solicitud de eliminación en las siguientes circunstancias:

• Requisitos legales: Datos que la ley requiere retener (por ejemplo, registros fiscales, historial de facturación, obligaciones legales).
• Datos anonimizados: Los datos agregados o anonimizados que no pueden identificar a personas pueden retenerse para fines de mejora del servicio y analítica.
• Copias de respaldo: Los datos en sistemas de respaldo se eliminarán dentro de 90 días de la eliminación primaria.

Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos o nuestras prácticas de datos:

• Consultas de privacidad: privacy@sappiai.com
• Preguntas generales sobre Sappi: contact@sappiai.com
• Empresa: NovoAIGen LLC — Suwanee, Georgia, EE. UU.
• Sitio web: https://novoaigen.com