Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y NovoAIGen LLC ("Empresa," "nosotros" o "nuestro"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Georgia, EE. UU., que rige su acceso y uso de la plataforma Sappi (accesible en https://sappiai.com) y servicios relacionados.

A lo largo de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• "Usuario" se refiere al cliente de Sappi — la empresa o persona que se suscribe y utiliza la plataforma Sappi.
• "Contacto" se refiere al cliente del Usuario — el consumidor final o cliente que interactúa con el Usuario a través de los canales de comunicación gestionados mediante Sappi.

Al acceder o utilizar Sappi, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar la plataforma. Usted declara que tiene al menos 18 años de edad y la autoridad legal para vincular a la organización en cuyo nombre utiliza la plataforma.

Sappi es una plataforma SaaS de comunicación con clientes multicanal e impulsada por IA. El servicio incluye, entre otros:

• Gestión centralizada de comunicaciones con clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y plataformas de redes sociales (Facebook Messenger, Instagram).
• Análisis de sentimiento impulsado por IA de las comunicaciones con clientes.
• Sugerencias de respuesta generadas por IA y capacidades de flujos de trabajo automatizados.
• Integración con CRM y funciones de gestión de leads.
• Paneles de inteligencia de negocios y analítica.
• Gestión de base de conocimiento para respuestas impulsadas por IA.

Sappi se proporciona como un producto de Software como Servicio (SaaS) basado en suscripción. Las funciones y la disponibilidad pueden variar según el plan de suscripción seleccionado.

Para utilizar Sappi, debe crear una cuenta. Usted acepta:

• Proporcionar información precisa, completa y actual durante el registro y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta.
• No compartir las credenciales de su cuenta con personas no autorizadas.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Usted reconoce que Sappi opera en una arquitectura multi-tenant, lo que significa que múltiples Usuarios comparten la misma infraestructura subyacente mientras sus datos permanecen lógicamente separados y seguros.

• Niveles de suscripción: Sappi ofrece varios planes de suscripción con diferentes funciones y límites de uso. Los detalles de los planes disponibles y precios se proporcionan en nuestra página de precios o a solicitud.
• Ciclos de facturación: Las suscripciones se facturan de manera recurrente (mensual o anualmente, según el plan seleccionado).
• Métodos de pago: Los pagos se procesan a través de procesadores de pago de terceros. Debe proporcionar un método de pago válido para suscribirse.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• Cambios de precio: Podemos ajustar los precios con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios de precio entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.
• Impuestos y cargos: Los precios no incluyen impuestos y cargos aplicables, los cuales son responsabilidad del Usuario.
• Moneda: Todos los precios se cotizan en Dólares Estadounidenses (USD). Si el pago se realiza en otra moneda, el tipo de cambio y cualquier cargo asociado son determinados por y son responsabilidad del banco o proveedor de pago del Usuario.

Como Usuario de Sappi, usted acepta:

• Cumplimiento legal: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las leyes locales de privacidad y protección de datos, en relación con su uso de Sappi.
• Consentimiento de Contactos: Obtener todos los consentimientos necesarios y apropiados de los Contactos antes de utilizar Sappi para comunicarse con ellos o procesar datos sobre ellos.
• Cumplimiento de políticas de plataforma: Cumplir con las Políticas para Desarrolladores de Meta, la Política de WhatsApp Business y todas las demás políticas aplicables de plataformas de terceros al utilizar las integraciones de Sappi.
• Responsabilidad del contenido: Usted es el único responsable de todo el contenido enviado a través de la plataforma Sappi, incluyendo las comunicaciones asistidas o generadas por IA.

Usos Prohibidos

No puede utilizar Sappi para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones comerciales masivas sin consentimiento.
• Participar en acoso, amenazas o comportamiento abusivo hacia Contactos u otras personas.
• Distribuir contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos.
• Extraer, recopilar o recolectar datos de la plataforma o sus integraciones en violación de los términos aplicables.
• Intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma, otras cuentas o sistemas conectados.
• Utilizar la plataforma para cualquier propósito que sea ilegal o esté prohibido por estos Términos.

Al utilizar Sappi, NovoAIGen procesa datos de Contactos en nombre de los Usuarios. Los siguientes principios rigen esta relación de procesamiento de datos:

• NovoAIGen procesa datos de Contactos únicamente según las instrucciones del Usuario y para proporcionar el servicio Sappi.
• NovoAIGen implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos de Contactos.
• NovoAIGen notificará a los Usuarios sobre cualquier cambio en los sub-encargados involucrados en el procesamiento de datos de Contactos.
• Al terminar, NovoAIGen eliminará o devolverá los datos de Contactos según las instrucciones del Usuario, sujeto a los requisitos legales de retención.

Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) completo está disponible a solicitud. Por favor contacte a privacy@sappiai.com para solicitar una copia.

• Propiedad de la plataforma: La plataforma Sappi, incluyendo su código fuente, diseño, modelos de IA, documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, es y sigue siendo propiedad exclusiva de NovoAIGen LLC.
• Propiedad de datos del Usuario: Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre sus datos, incluyendo la configuración del negocio, el contenido de las comunicaciones y los datos de Contactos subidos o procesados a través de la plataforma.
• Licencia limitada: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Sappi durante el plazo de su suscripción, únicamente para sus fines comerciales internos.
• Retroalimentación: Si proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre la plataforma, otorga a NovoAIGen una licencia no exclusiva, libre de regalías y perpetua para utilizar dicha retroalimentación para mejorar nuestros servicios.

• Integraciones de terceros: Sappi se conecta con servicios de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Facebook, Instagram, sistemas CRM). Usted es responsable de cumplir con los términos y políticas de cada servicio de terceros que conecte.
• Límites de tasa de API: La plataforma aplica límites de tasa de API de uso justo para garantizar la calidad del servicio para todos los Usuarios. Exceder los límites de tasa puede resultar en limitación temporal.
• Disponibilidad de terceros: NovoAIGen no es responsable de interrupciones, cambios o discontinuaciones de servicios o APIs de terceros. Haremos esfuerzos razonables para adaptarnos a los cambios de terceros, pero no podemos garantizar la funcionalidad ininterrumpida de la integración.

Importante: Las funciones de IA de Sappi, incluyendo sugerencias de respuesta, análisis de sentimiento y flujos de trabajo automatizados, se proporcionan como herramientas para asistir a los Usuarios. No constituyen asesoramiento profesional, legal, médico o financiero.

• Las respuestas generadas por IA son solo sugerencias. Los Usuarios son responsables de revisar y aprobar todas las comunicaciones generadas por IA antes de que sean enviadas a los Contactos.
• NovoAIGen no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de ningún contenido generado por IA.
• Los Usuarios asumen plena responsabilidad por cualquier comunicación enviada a través de la plataforma, ya sea compuesta manualmente o con asistencia de IA.

• Compromiso de disponibilidad: Utilizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener alta disponibilidad de la plataforma Sappi.
• Mantenimiento programado: Podemos realizar mantenimiento programado que podría afectar temporalmente la disponibilidad. Proporcionaremos aviso previo de las ventanas de mantenimiento planificadas cuando sea posible.
• Sin garantía: No garantizamos un 100% de tiempo de actividad o disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.
• Fuerza mayor: NovoAIGen no es responsable de interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de guerra, acciones gubernamentales, pandemias, cortes de internet o fallas de servicios de terceros.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• Límite de responsabilidad: La responsabilidad total acumulada de NovoAIGen que surja de o esté relacionada con estos Términos o su uso de Sappi no excederá las tarifas totales pagadas por usted a NovoAIGen durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo.
• Exclusión de daños: En ningún caso NovoAIGen será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad, independientemente de la teoría de responsabilidad.
• Limitaciones jurisdiccionales: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita a la máxima extensión permitida por la ley.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a NovoAIGen LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso de la plataforma Sappi.
• Su violación de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable.
• Su violación de cualquier derecho de un tercero, incluyendo Contactos.
• Contenido enviado a través de su cuenta, incluyendo comunicaciones asistidas por IA.
• Reclamos presentados por sus Contactos o cualquier tercero en relación con su uso de Sappi.

• Cancelación por el Usuario: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma o contactándonos. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.
• Terminación por la Empresa: NovoAIGen puede suspender o terminar su cuenta si viola estos Términos, no paga las tarifas o participa en conductas que razonablemente creamos son dañinas para la plataforma, otros Usuarios o terceros.
• Efecto sobre los datos: Al terminar, retendremos sus datos por un período de 30 días para permitir la exportación de datos. Después de este período, los datos serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Ciertos datos pueden retenerse según lo requerido por la ley.
• Política de reembolso: Las tarifas pagadas generalmente no son reembolsables. Los reembolsos parciales pueden emitirse a discreción de NovoAIGen en casos de terminación anticipada por la Empresa sin causa.

• Ley aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Georgia, EE. UU., sin tener en cuenta sus disposiciones de conflicto de leyes.
• Arbitraje obligatorio: Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso de Sappi se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). El arbitraje tendrá lugar en el Condado de Gwinnett, Georgia, EE. UU.
• Excepción de reclamaciones menores: Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual ante el tribunal de reclamaciones menores en el Condado de Gwinnett, Georgia, para disputas dentro de los límites jurisdiccionales del tribunal.
• Renuncia a acción colectiva: Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.
• Usuarios de México: Para los Usuarios ubicados en México, pueden aplicar disposiciones adicionales bajo la legislación comercial mexicana aplicable en la medida en que no puedan ser renunciadas. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación mexicana obligatoria, prevalecerán las disposiciones locales obligatorias.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico y/o publicando un aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

Su uso continuado de Sappi después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier Acuerdo de Procesamiento de Datos aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y NovoAIGen con respecto a la plataforma Sappi y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas.
• Renuncia: El hecho de que NovoAIGen no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos, por favor contáctenos:

• Empresa: NovoAIGen LLC
• Ubicación: Suwanee, Georgia, EE. UU.
• Correo electrónico: contact@novoaigen.com
• Sitio web: https://novoaigen.com